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中国电信VIP客户服务经理认证考试题库
题数
301
考试分类
中国电信VIP客户服务经理认证考试
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¥20
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简介
中国电信VIP客户服务经理认证考试
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/301]绝密级公文翻印件应当注明翻印的单位名称（）。
A.
日期
B.
份数
C.
印发范围
D.
发布单位
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/301]根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）
A.
≤3%
B.
≤4%
C.
≤5%
D.
≤6%
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/301]爱游戏中对账户管理的部分叫做（）。
A.
我的账户
B.
我的钱包
C.
战网信息
D.
用户余额
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[4/301]以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）
A.
业务相关内容清楚，介绍完整
B.
查询知识库回复时间不超过2分钟
C.
主动根据客户情况推荐合理的解决方案
D.
业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[5/301]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
A.
搜集客户信息
B.
注意问问题的技巧
C.
不能问过多的问题，以免造成客户反感
D.
可以问多个问题
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[6/301]电信公文分为（）公文和（）公文。
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/301]客户成为钻卡、金卡客户后多长时间二次告知机场贵宾厅服务（）
A.
2周内
B.
30天内
C.
2个月内
D.
3个月内
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[8/301]促成/送别/记录/跟进内容质检包括（）。
A.
方案促成能力
B.
异议处理能力
C.
业务基础能力
D.
事后记录
参考答案：
A D
参考解析：
无
【单选题】
[9/301]特急件发文的处理时间以及会签时间在（）个工作日内办结
A.
1
B.
2
C.
5
D.
7
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[10/301]正确辨别客户异议的目的有哪些（）
A.
从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
B.
从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
C.
有助于你迅速调整战术
D.
从客户提出的异议中可以获得更多的信息
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
