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中国移动浙江分公司基础业务知识竞赛题库
题数
455
考试分类
中国移动浙江分公司基础业务知识竞赛
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简介
中国移动浙江分公司基础业务知识竞赛
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【判断题】
[1/455]“安全第一”是对人最基本的道德情感关怀，是对人生存权利的尊重，体现了生命至上的道德法则。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/455]在终端售后服务规范中，各服务渠道受理客户终端服务需求后应遵循哪个原则严格处理（）
A.
灵活引导的原则
B.
首问负责，准确录单原则
C.
就近引导原则
D.
优先公司网点原则
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[3/455]以下哪些是4G专属套餐？（）
A.
全球通商旅128套餐
B.
全球通上网128套餐（2012版）
C.
全球通上网128套餐（2011版）
D.
4G飞享自选套餐
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【多选题】
[4/455]以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）
A.
采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
B.
在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
C.
客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
D.
客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
E.
客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
F.
当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放
参考答案：
A B C D E F
参考解析：
无
【单选题】
[5/455]开通长期国际漫游且不符合免预存标准的客户，需交纳保证金（）元？
A.
200
B.
400
C.
800
D.
1000
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[6/455]客户4G上网流量在4GB左右，请问应该推荐哪档流量包？（）
A.
移动数据流量包（2GB）
B.
移动数据流量包（3GB）
C.
移动数据流量包（4GB）
D.
移动数据流量包（5GB）
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[7/455]通过外呼开通的业务订购短信记录应妥善予以保存，直至客户取消该项业务后，再至少保存（）
A.
5个月
B.
6个月
C.
1年
D.
2年
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[8/455]当客户距离自己（）左右时，面带微笑，目光注视客户，送出迎宾语。
A.
1.5米
B.
2米
C.
走到位置
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[9/455]一下关于积分兑换身份识别说法正确的有（）
A.
客户在营业前台进行积分兑换时，营业员应对客户进行严格的身份认证，严防冒兑或错兑
B.
通过100兑换时，客户须本机拨打进行积分兑换，话务员应验证服务密码或有效证件后方可兑换，严防冒兑或错兑
C.
客户通过网站进行积分兑换时，须经过服务密码的鉴权认证后方可进行兑换
D.
客户通过短信进行积分兑换时，须通过本机进行操作
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[10/455]对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。
A.
7
B.
5
C.
3
D.
2
参考答案：
D
参考解析：
无
