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票务、服务试题题库
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站务员>票务、服务试题
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简介
站务员-票务、服务试题
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【多选题】
[1/20]服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。
A.
易地处理；
B.
易人处理；
C.
易性处理；
D.
易站处理。
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【判断题】
[2/20]团体单程票乘车超程时，超程车费由终到站按折扣优惠计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取，并在原发票注明。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[3/20]大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，由站长决定售卖纸票。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[4/20]下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）
A.
作弄、欺瞒乘客的行为
B.
不及时疏导乘客，造成拥挤
C.
无理拒绝乘客的合理要求
D.
不及时放置警示牌，误导乘客
参考答案：
B C
参考解析：
无
【多选题】
[5/20]下列行为构成一类票务事故的有：（）。
A.
因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B.
丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C.
非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。
D.
故意使用他人密码操作票务设备。
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[6/20]下面选项属于地铁服务原则的有（）。
A.
乘客为先，有理有节
B.
形象规范，美观大方
C.
乘客为本，用心服务
D.
坚持原则，灵活处理
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【多选题】
[7/20]下列哪些可以使用边门进站乘车（）。
A.
残疾军人
B.
残疾警察
C.
重度（一级）脑残
D.
盲人乘客
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【多选题】
[8/20]车票的保管原则（）。
A.
防折曲、刻划
B.
防腐蚀
C.
防水
D.
防重压和高温
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[9/20]免费出站票的发放条件（）。
A.
付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B.
付费区乘客办理非即时办理无效票
C.
付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D.
乘客出闸时扇门被误用
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【单选题】
[10/20]售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）
A.
5，10
B.
5，5
C.
10，5
D.
10，10
参考答案：
C
参考解析：
无
