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客户服务中心信息管理题库
题数
23
考试分类
中国电信知识竞赛>客户服务中心信息管理
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简介
中国电信知识竞赛-客户服务中心信息管理
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【判断题】
[1/23]在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[2/23]“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[3/23]服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[4/23]管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[5/23]对一些关键词可适当提高语调以表示强调。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[6/23]在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[7/23]效益评价就是在一定范围内和特定条件下某一事物优劣程度的鉴定。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[8/23]库房管理的质量要求：无火灾、无霉烂、无虫蛀、无鼠咬、无盗窃、无差错事故。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[9/23]信息采编主要有内部途径和外部途径两大方面。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[10/23]如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
