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DYK客服经理考试题库
题数
744
考试分类
服务顾问考试>DYK客服经理考试
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简介
服务顾问考试-DYK客服经理考试
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/744]专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
A.
尊重客户选择
B.
突出预约的便利性
C.
加大预约投入
D.
及时提醒客户
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[2/744]在服务过程中和别人握手时不合理的是（）
A.
女士先伸手
B.
长者先伸手
C.
下级先伸手
D.
辞别时客人先伸手
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/744]售后培训回执在（）系统中操作。
A.
DMS
B.
GSW-Ti
C.
E-learning
D.
CRM
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/744]赛拉图“启动线束车生搭铁作业”中更换的是什么（）
A.
线束
B.
搭铁螺栓
C.
卡扣
D.
都得换
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/744]服务顾问通过中级认证后称为（）
A.
精英服务顾问
B.
认证服务顾问
C.
优秀服务顾问
D.
金牌服务顾问
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[6/744]营运车服务手册办理单位将手册发放给客户后，应收集客户的以下证明资料存档备查（）
A.
车主身份证复印件
B.
车辆行驶证复印件
C.
营运证复印件
D.
以上都不需要
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[7/744]最能体现一个人精神面貌的是（）
A.
站姿
B.
走姿
C.
微笑
D.
表情
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[8/744]下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）
A.
缺乏客户满意理念
B.
缺乏适当专业人才
C.
缺乏管理与奖惩机制
D.
缺乏改善机制
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[9/744]下列属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。
A.
半年目标达成≥100%
B.
季度目标达成≥90%
C.
月度目标达成≥80%
D.
半年机油目标达成≥70%
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[10/744]对DYK的保修条件叙述正确的有（）
A.
车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
B.
用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
C.
新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
D.
服务店的备件必须由DYK提供
参考答案：
B C D
参考解析：
无
