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二级客户服务管理师题库
题数
66
考试分类
二级客户服务管理师
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简介
二级客户服务管理师
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【多选题】
[1/66]高效团队具备（）特点。
A.
拥有明确的共同目标
B.
成员之间具有开放、互补的沟通机制
C.
成员具有良好的工作能力和协作意识
D.
团队具有持续的创新力
E.
团队具有亲和力
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[2/66]客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
A.
对客户服务部的工作岗位进行设计
B.
对客户服务管理层次及管理幅度的设计
C.
根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
D.
制定具体的规章制度与协调组织关系
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/66]功能性质量是（）的质量。
A.
服务过程
B.
服务结果
C.
服务方式
D.
服务步骤
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[4/66]中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（）
A.
服务人员数量较少
B.
有利于提高服务工作效率
C.
功能及职能较为综合
D.
往往一人身兼数职
E.
实施专业管理
参考答案：
A D
参考解析：
无
【多选题】
[5/66]客户服务组织结构设计步骤包括（）
A.
根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
B.
对客户服务部的工作岗位进行设计
C.
对客户服务管理层次及管理幅度的设计
D.
规定客户服务部领导的职位
E.
规定客户服务岗位薪酬
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[6/66]（）是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。
A.
宏观环境
B.
微观环境
C.
营销环境
D.
销售环境
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[7/66]按客户服务流程，服务大致可以分为（）
A.
直接服务
B.
间接服务
C.
低度多样性
D.
高度多样性
E.
复杂多样性
参考答案：
C D
参考解析：
无
【单选题】
[8/66]高效团队的特点包括（）
A.
团队强调独立工作能力
B.
团队结构呈金字塔型
C.
团队管理幅度较宽
D.
成员之间具有开放、互补的沟通机制
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[9/66]中小型企业客户服务组织结构模板的优点是（）
A.
有利于加强客户服务管理
B.
有利于提高服务工作效率
C.
具有灵活性
D.
服务范围广
E.
具有延伸性
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[10/66]以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。
A.
市场人口
B.
经济环境
C.
技术环境
D.
竞争环境
参考答案：
D
参考解析：
无
