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呼叫中心业务题库
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通信业务营业知识考试>呼叫中心业务
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简介
通信业务营业知识考试-呼叫中心业务
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/10]请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）
A.
排班师
B.
专家坐席
C.
质检人员
D.
电话接线员
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[2/10]以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）
A.
每日成交率
B.
平均等待时长
C.
用户来电量
D.
来电时间分配
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/10]平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A.
接入号码
B.
语音平台
C.
座席终端
D.
网络中继
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[4/10]企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
A.
信息咨询
B.
投诉建议
C.
客户关系管理
D.
满意度调查
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[5/10]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A.
语音平台
B.
网络中继
C.
接入号码
D.
座席终端
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[6/10]下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）
A.
CTI
B.
CRM
C.
IVR
D.
知识库引擎
参考答案：
B D
参考解析：
无
【多选题】
[7/10]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A.
平台软硬件系统
B.
座席设施
C.
座席代表
D.
网络中继
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【单选题】
[8/10]电话营销产品不能实现的业务功能包括（）
A.
产品推荐
B.
客户信息数据库维护
C.
质检人员
D.
厂商活动信息发布
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[9/10]IVR中文名称是（）
A.
计算机电话集成
B.
交互式语音应答
C.
客户关系管理
D.
工作流引擎
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[10/10]中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A.
全座席业务外包服务
B.
人员外包服务
C.
平台外包服务
D.
座席外包服务
E.
增值类服务
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
