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电信业务客户经理（中级）题库
题数
317
考试分类
电信业务技能考试>电信业务客户经理（中级）
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简介
电信业务技能考试-电信业务客户经理（中级）
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【多选题】
[1/317]登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。
A.
直播
B.
点播
C.
下载
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[2/317]关系营销更为重视的是（）。
A.
摇摆不定的客户
B.
争取新客户
C.
维系现有客户
D.
以上全不对
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[3/317]拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[4/317]复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[5/317]客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A.
自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B.
认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C.
严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D.
严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E.
不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【多选题】
[6/317]无线上网卡包括（）。
A.
GPRS网卡
B.
WLAN网卡
C.
GPRS/WLAN双模卡
D.
TD网卡
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【判断题】
[7/317]GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[8/317]校讯通开通方式有：（）。
A.
拨打10086
B.
拨打125901860
C.
填写校讯通学生登记卡
D.
移动用户拨打125901860转00105
参考答案：
C D
参考解析：
无
【判断题】
[9/317]无线PBX业务资费为100元/月。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/317]号簿管家短信特服号码为（）。
A.
1140
B.
10658114
C.
114
参考答案：
B
参考解析：
无
