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通信工程师>电信服务营销
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简介
通信工程师-电信服务营销
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【判断题】
[1/10]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[2/10]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A.
可靠性
B.
依赖性
C.
反应性
D.
保证性
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【单选题】
[3/10]客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
A.
标准服务
B.
低接触性服务
C.
中接触性服务
D.
高接触性服务
参考答案：
D
参考解析：
无
【判断题】
[4/10]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[5/10]促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[6/10]服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
A.
构成要素
B.
形成过程
C.
考核依据
D.
评价标准
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[7/10]定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[8/10]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A.
三个步骤
B.
四个步骤
C.
五个步骤
D.
六个步骤
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[9/10]服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[10/10]服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。
A.
促销技巧
B.
业务管理
C.
战略
D.
经营
参考答案：
B C D
参考解析：
无
