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初级电信业务员题库
题数
274
考试分类
电信业务技能考试>初级电信业务员
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简介
电信业务技能考试-初级电信业务员
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章节目录
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【多选题】
[1/274]新版的ovi导航软件新添加了（）两个功能
A.
大麦票务
B.
携程网
C.
新浪微博
D.
开心网
参考答案：
A B
参考解析：
无
【单选题】
[2/274]在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
A.
一次服务的
B.
一次营销的
C.
一次关爱的
D.
一次挽留的
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[3/274]若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月内，消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。
A.
电池
B.
充电器
C.
耳机
D.
数据传输卡
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【多选题】
[4/274]营业人员对待客户投诉应做到（）。
A.
克己忍让
B.
以礼相待
C.
耐心回答
D.
合理处理
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[5/274]强势品牌是指在市场条件下，具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。其主要通过哪三个指标来衡量。（）。
A.
知名度
B.
信誉度
C.
美誉度
D.
产品质量
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[6/274]营业厅演示设施包括（）。
A.
营业用柜台
B.
DVD机
C.
新业务体验台
D.
音响
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【多选题】
[7/274]在营业柜台产品的陈列方法中，联想陈列法是指从产品的特性，包括（）等出发，联想产品与周围事物的内在联系，定出一个主题，最后根据这一主题来布置背景的方法。
A.
商品名称
B.
性能、产地
C.
季节
D.
用途
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[8/274]FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[9/274]Android手机中以下哪些操作支持横屏？（）
A.
网页浏览时
B.
菜单中
C.
照片浏览时
D.
短信编辑时
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【多选题】
[10/274]Android手机能设置哪些类型的壁纸？（）
A.
机身壁纸库静态壁纸
B.
机身壁纸库动态壁纸
C.
用户图库壁纸
D.
网络壁纸
参考答案：
A B C
参考解析：
无
