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用电客户受理员题库
题数
238
考试分类
用电客户受理员>用电客户受理员
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简介
用电客户受理员-用电客户受理员
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章节目录
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【多选题】
[1/238]下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A.
用“但是„„”代替“不过„„”
B.
说“我理解„„”来体谅对方情绪
C.
用“您可以„„”代替说不
D.
说“我会„„”来表达服务意愿
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【多选题】
[2/238]《电力法》第五十二条规定：任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。
A.
发电设施
B.
变电设施
C.
电力线路设施
D.
变压器；
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[3/238]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
A.
“这是公司规定。”
B.
“您的心情我可以理解。”
C.
“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D.
“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【多选题】
[4/238]在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
A.
有利于把握客户需求
B.
有利于保持良好的客户关系
C.
有利于掌控谈判进程
D.
有利于减少与客户之间的误会
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[5/238]供电方式确定的要求是（）。
A.
应当安全、可靠、经济、合理
B.
便于管理
C.
符合国家有关规定
D.
满足电网规划、用电需求和当地供电条件等因素
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[6/238]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
A.
语速适当加快
B.
语速保持不变
C.
语速适当放慢
D.
语速可以比客户稍快
参考答案：
A D
参考解析：
无
【多选题】
[7/238]订立供用电合同的原则有（）。
A.
合法原则
B.
平等互利原则
C.
协商一致原则
D.
等价有偿原则
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[8/238]供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。
A.
供电人
B.
第三方
C.
用电人
D.
施工方
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[9/238]在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差正确的是（）
A.
35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％
B.
10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％
C.
220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％
D.
电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[10/238]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.
在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B.
要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C.
听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
参考答案：
B C
参考解析：
无
