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简介
服务营销
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题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/18]以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务（）？
A.
电影院
B.
律师事务所
C.
自动售货机
D.
银行
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/18]以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务？（）
A.
电影院
B.
公共交通
C.
学校
D.
银行
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[3/18]电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。
A.
技术质量
B.
职能质量
C.
真实瞬间
D.
形象质量
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[4/18]许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）
A.
可靠性
B.
保证性
C.
反应性
D.
移情性
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[5/18]“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来，用于满足高峰期的需求”，这体现了服务的哪个基本特征？（）
A.
无形性
B.
不可分离性
C.
差异性
D.
不可储存性
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[6/18]“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）
A.
可靠性
B.
保证性
C.
反应性
D.
移情性
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/18]“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）
A.
无形性
B.
不可分离性
C.
差异性
D.
缺乏所有权
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[8/18]以下哪种服务属于非技术性服务？（）
A.
修理电器
B.
家政服务
C.
法律咨询
D.
家居装修
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/18]下列（）不是劳动合同的订立原则。
A.
合法原则
B.
平等自愿原则
C.
协商一致原则
D.
利益协调原则
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[10/18]“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
A.
可靠性
B.
保证性
C.
反应性
D.
移情性
参考答案：
B
参考解析：
无
