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【单选题】
[1/400]故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，城区( )分钟。
A.
20
B.
30
C.
45
D.
50
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[2/400]供电营业厅入口处应配有（ ）标志牌。
A.
“营业中” 或“休息中”
B.
“工作中” 或“休息中”
C.
“工作中” 或“暂停中”
D.
“营业中” 或“暂停中”
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/400]服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（ ）。
A.
1 个月
B.
2 个月
C.
3 个月
D.
6 个月
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/400]开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理， 摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ） 内修复。
A.
7 天
B.
10 天
C.
15 天
D.
30 天
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/400]电子渠道应设（ ）受理相关业务。
A.
专人
B.
电子客服专员
C.
柜员
D.
客服
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/400]电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（ )内与客户确认。
A.
1 分钟
B.
2分钟
C.
3分钟
D.
5分钟
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/400]进入客户现场时,应主动（ ），并进行自我介绍。
A.
拿出介绍信
B.
表明身份
C.
出示工作证件
D.
佩戴安全帽
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/400]现场工作结束后应立即（ ），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。
A.
拍照
B.
记录
C.
清理
D.
撤离
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[9/400]代办机构的服务方式包括:（ ）、客户自助。
A.
邮件
B.
7× 24 小时不间断服务
C.
智能客服机器人
D.
面对面
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[10/400]供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
A.
明确
B.
想办法
C.
提前
D.
口头
参考答案：
C
参考解析：
无
