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客户服务管理考试题库
题数
187
考试分类
服务顾问考试>客户服务管理考试
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简介
服务顾问考试-客户服务管理考试
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【单选题】
[1/187]所谓系统，就是相互联系着并相互作用着的若干要素的（）
A.
复合体
B.
组合体
C.
独联体
D.
以上答案都对
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[2/187]湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。
A.
质检；
B.
投诉；
C.
业务开通；
D.
业务办理成功率。
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[3/187]产品开发设计需要考虑的主要因素有（）
A.
市场规模
B.
消费者的需求
C.
产品的生命周期
D.
产品的价格
参考答案：
B C
参考解析：
无
【多选题】
[4/187]实现成本领先战略可以有（）等途径。
A.
以低价格吸引顾客，扩大市场占有率，实现规模经济
B.
实现产品或服务的差异性
C.
成为本行业产品或服务规则的制定者
D.
实现服务标准化，降低服务成本
参考答案：
A D
参考解析：
无
【单选题】
[5/187]服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
A.
差异性
B.
动态平衡
C.
静态平衡
D.
以上答案都对
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[6/187]社会营销观念是对市场营销观念的补充和完善，它强调要将（）三方面统一起来。
A.
企业利润
B.
市场占有率
C.
消费者需求
D.
社会利益
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【单选题】
[7/187]在OFFICE操作中，保存的快捷键是？（）
A.
CTRL+A；
B.
CTRL+C；
C.
RL+S；
D.
CTRL+V。
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[8/187]以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。
A.
投诉反馈及时率；
B.
投诉工单重派率；
C.
工单申请延时率；
D.
批量投诉通报。
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[9/187]根据通用电汽公司法，企业依照（）两个指标所构成的矩阵来评估业务状况的。
A.
行业的信誉程度
B.
企业的口碑
C.
行业的吸引力
D.
企业的业务能力
参考答案：
C D
参考解析：
无
【判断题】
[10/187]客户服务就是搞好售后服务。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
