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服务监督专业题库 修正版
题数
1110
考试分类
职业技能
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简介
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【填空题】
[1/1110]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强( )，...
参考答案：
服务意识，服务能力
参考解析：
无
【多选题】
[2/1110]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须坚持（）的原则。
A.
以人民为中心
B.
以问题为导向
C.
管业务必须管服务
D.
管服务必须管安全
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【简答题】
[3/1110]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，请简述供电服务建设管理的原则。
参考答案：
（1）坚持以人民为中心，紧密围绕客户需求，提供优质高效的供电服务，持续提升服务品质。
（2）坚持以问题为导向，严格工作要求，抓准供电服务薄弱环节，深入挖掘问题根源，落实供电服务突出问题闭环整改。
（3）坚持管业务必须管服务，强化责任意识，专业齐抓共管，加强工作统筹和过程管控，形成高效协同的工作机制。
参考解析：
无
【简答题】
[4/1110]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容，请简述开展供电服务建设管理的目标。
参考答案：
（1）持续推动供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”有效落实、供电服务问题有效控制、相关投诉举报妥善解决，不发生影响公司形象的服务事件；
（2）完善公司供电服务建设管理工作长效机制，推动供电服务建设管理工作常态化、规范化和标准化；
（3）提高供电服务建设管理工作水平，赢得社会各界的广泛认同，持续提升“国家电网”品牌形象。
参考解析：
无
【判断题】
[5/1110]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中提到，提高供电服务建设管理工作水平，是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“网上国网”品牌形象。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中提到，提高供电服务建设管理工作水平，是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“国家电网”品牌形象。
【填空题】
[6/1110]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应建立健全牵头部门组织协调、业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制。实行（ ）负责制...
参考答案：
一把手
参考解析：
无
【填空题】
[7/1110]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级( )部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。
参考答案：
营销
参考解析：
无
【判断题】
[8/1110]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务问题线索接收部门对接收到的问题及时按照专业分工转相关部门处理。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[9/1110]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，对于涉及党风廉政方面的问题线索，移交公司党委依纪依规处置。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，对于涉及党风廉政方面的问题线索，移交纪检监察机构依纪依规处置。
【填空题】
[10/1110]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电服务建设管理领导小组下设办公室，领导小组办公室设在( )。
参考答案：
营销部
参考解析：
无
