①实行总量浮动管理；
②紧俏品牌合理限量；
③顺销品牌基本满足；
④实现信息系统自动分配货源。

①向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量控制、稍紧平衡，以保证国家、公司、客户、消费者的利益；
②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；
③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益；
④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的，零售客户应配合公司的政策，按零售指导价销售，并保障自己的利益。

①统一规范，重在基础；
②注重结合，发挥功能；
③有序推进，创新完善。

现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端，简称现代终端。

供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏；
送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。

①突出服务，建立和完善客户服务体系与保障机制；
②强化网络品牌培育功能，建立完善工商协同营销机制；
③优化流程，不断提高网络管理与运行效能；
④注重效率，实现网络低成本高效运行；
⑤提高素质，建设一支适应现代流通发展的员工队伍。

单品牌动销率是反映卷烟品牌销售面变化的指标。
单品牌动销率＝（本期单品牌户均购进量÷上期户均购进量）×100%。

卷烟销售大户，是指以全市范围的户平均销量为基准，超过平均销量5倍（以季度为单位）的零售客户，或各区域分公司销量排名在前1%的零售客户。

①将规模大、商誉好、进销存管理到位、配合度高的守法零售户列为高价位卷烟经营户，确定具体数量，实施名录管理。
②客户经理每周至少一次上门拜访高价卷烟投放点客户，加强政策宣传，加强客户经营指导，强化客户管理。重点掌握高价烟的销售数量、价格、库存、对象等信息，帮助客户做好卷烟出样，对所有高价卷烟标价卡标价情况进行核查，对存在的问题及时整改。

对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。