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高级前厅服务员题库
题数
120
考试分类
前厅服务员考试>高级前厅服务员
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简介
前厅服务员考试-高级前厅服务员
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章节目录
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【单选题】
[1/120]下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。
A.
发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报
B.
办理换房手续
C.
为客人办理离店手续
D.
发放客用钥匙卡
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/120]下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。
A.
受理客人的投诉
B.
对衣冠不整者予以劝阻
C.
为客人负责订餐及送餐服务
D.
回答客人问询
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/120]一个完整的培训计划其内容不包含（）。
A.
培训者及培训对象
B.
培训所获得的实际效果
C.
培训内容
D.
培训时间及地点
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/120]（）不是消费者试购行为的主要心理因素。
A.
缺乏消费经验
B.
心存疑虑
C.
为了减少购买风险
D.
为了面子，仿效其他人的购买选择
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[5/120]因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
A.
对设备的投诉
B.
对服务质量的投诉
C.
对服务态度的投诉
D.
对异常事件的投诉
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/120]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
A.
对设备的投诉
B.
对服务质量的投诉
C.
对服务态度的投诉
D.
对异常事件的投诉
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/120]（）不属于总经理办公室的主要工作任务。
A.
安排饭店的重要工作会议
B.
起草有关文件
C.
填写财务报表
D.
协调与政府有关部门的关系
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[8/120]下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。
A.
制定员工培训计划
B.
检查叫醒、留言服务情况并做好记录
C.
合理调整班次
D.
安排话机购置计划
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/120]按我国惯例，宾主双方会谈期间，备用的饮料一般不包括（）。
A.
矿泉水
B.
啤酒
C.
果汁
D.
茶水
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/120]当并挂两国国旗时，（）。
A.
左挂国旗幅面较小的国旗
B.
右挂国旗幅面较大的国旗
C.
左挂客方国旗
D.
右挂客方国旗
参考答案：
D
参考解析：
无
