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【单选题】
[1/644]国网信息通信客户服务热线简化后的号码是（ ）。
A.
186
B.
7186
C.
9186
D.
187
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/644]国网信息通信客户服务口号是（ ）。
A.
微笑服务
B.
信畅通，心相通
C.
用心服务
D.
竭诚服务
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/644]信息通信客服主要工作内容不包括（ ）。
A.
服务请求受理
B.
故障处理
C.
信息发布
D.
投诉受理
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/644]国网互联网部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括（ ）。
A.
公司信息通信客服工作的管理
B.
制定公司信息通信客服规章制度
C.
负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制
D.
公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[5/644]省公司级单位（ ）是本单位信息通信客服工作的归口管理部门。
A.
信息化职能管理部门
B.
人力资源管理部门
C.
信息通信系统运行维护单位（部门）
D.
信通公司
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[6/644]省公司级单位（ ）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。
A.
信息化职能管理部门
B.
人力资源管理部门
C.
信息通信系统运行维护单位（部门）
D.
信通公司
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/644]省公司级单位信息通信系统运行维护单位（部门）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构，其主要职责不包括（ ）。
A.
负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定
B.
负责本单位信息通信客服日常管理
C.
负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作
D.
负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[8/644]信息通信客服工作依托统一的服务平台和规范的服务流程，实现了信息通信运维请求的（ ）。
A.
统一接入及服务的统一管理
B.
统一质量管理
C.
统一管控
D.
统一业务受理
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/644]信息通信系统停机检修公告由（ ）发布。
A.
信息通信调度
B.
信息通信客服
C.
信息通信运维
D.
信息通信管理
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/644]信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，应及时告知信息通信调度，由信息通信调度完成问题的（ ）。
A.
跟踪、处理
B.
跟踪、反馈
C.
跟踪、协调
D.
处理、反馈
参考答案：
A
参考解析：
无
