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客户价值管理题库
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考试分类
烟草营销师考试>客户价值管理
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简介
烟草营销师考试-客户价值管理
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【多选题】
[1/37]根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A.
价值客户
B.
次价值客户
C.
潜在价值客户
D.
低价值客户
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[2/37]如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/37]企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A.
必须
B.
有必要
C.
没有必要
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[4/37]（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
A.
价值客户
B.
次价值客户
C.
潜在价值客户
D.
低价值客户
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[5/37]一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[6/37]客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/37]对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
A.
价值客户
B.
次价值客户
C.
潜在价值客户
D.
低价值客户
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/37]对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
A.
价值客户
B.
次价值客户
C.
潜在价值客户
D.
低价值客户
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[9/37]（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
A.
价值客户
B.
次价值客户
C.
潜在价值客户
D.
低价值客户
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[10/37]客户价值评估的内容包括（）。
A.
历史价值评估
B.
未来价值评估
C.
当前价值评估
D.
潜在价值评估
参考答案：
C D
参考解析：
无
