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客户经理工作指引题库
题数
37
考试分类
客户经理工作指引
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简介
客户经理工作指引
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【单选题】
[1/37]在业务推介过程中，向客户提交方案业务/建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（）。
A.
听取客户反映
B.
修订并跟进
C.
提呈修订方案
D.
谈判并促成协议订立
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/37]国际银行通常采用的LTV的含义是（）。
A.
客户历史价值
B.
客户未来价值
C.
客户终身价值
D.
客户长期价值
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[3/37]寻找目标客户通常包括哪四个步骤？（）
A.
长打算短安排
B.
获取客户信息
C.
选择目标客户
D.
建立客户信息
E.
争取建立客户业务关系
参考答案：
B C D E
参考解析：
无
【单选题】
[4/37]一名优秀的客户经理，通常将（）以上的工作时间用来了解客户？
A.
30％
B.
40％
C.
50％
D.
60％
E.
70％
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[5/37]下列选项哪一个不是客户分类的恰当描述？（）
A.
以客户为中心
B.
是单个客户经理的决定
C.
与银行的商业目标相一致
D.
是提高银行效率及增加银行利润的一种手段
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/37]以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）
A.
获取客户信息
B.
选择目标客户
C.
建立客户信息
D.
了解目标客户
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[7/37]客户经理的“立身之本”是（）。
A.
销售银行产品
B.
管理客户需求
C.
客户管理
D.
沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[8/37]营销计划虽然有不同的类型，但其管理的方法是基本一致的，一般包括以下哪些过程？（）
A.
营销计划制定
B.
营销计划执行
C.
营销计划监控及修正
D.
重点客户营销计划
E.
个人营销计划
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[9/37]接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）
A.
客户活动
B.
拜访
C.
信函
D.
打电话
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/37]客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？（）
A.
营销工作平台和客户信息查询分析
B.
营销工作管理和授信管理
C.
客户信息收集和客户信息分析
D.
授信管理和风险管理
参考答案：
A
参考解析：
无
