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国家电网调考(新业务类)题库
题数
140
考试分类
国家电网调考(新业务类)
售价
¥15
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简介
国家电网调考(新业务类)
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/140]在业务联系步骤中关联录音文件时，应点击“录音文件”文字后的（）按钮。
A.
获取录音
B.
关联录音
C.
点击关联
D.
点击获取
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[2/140]对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信平台发送催费提醒通知到客户手机，但每月不得超过（）次。
A.
2
B.
3
C.
4
D.
5
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/140]对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过（）。
A.
15天
B.
1个月
C.
1个半月
D.
2个月
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[4/140]《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。
A.
首次申诉
B.
初次申诉
C.
二次申诉
D.
最终申诉
参考答案：
B D
参考解析：
无
【单选题】
[5/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映发布计划停电时间是8：00-15：00，但是实际停电时间早于8：00，客户表示不满。派发（...
A.
投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
B.
投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
C.
意见—供电服务—停电问题—停电安排
D.
意见—供电服务—停电问题—停电时间长
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
A.
投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B.
投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C.
投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D.
投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（）业务。
A.
举报—行风廉政—服务行为
B.
投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.
投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D.
建议—营业业务—业扩报装
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[8/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8：00-17：00，但2月13日实际停电时间为9：0...
A.
投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B.
投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C.
意见-供电服务-停电问题-停电安排
D.
意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务...
A.
投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
B.
投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
C.
投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D.
投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[10/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事，请电力公司相关部门尽快核实并处理，...
A.
投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B.
举报-行风廉政-公车私用
C.
投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.
投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
参考答案：
B
参考解析：
无
