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固定通信业务题库
题数
368
考试分类
通信业务营业知识考试>固定通信业务
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简介
通信业务营业知识考试-固定通信业务
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/368]（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
A.
一般申诉
B.
疑难申诉
C.
立案申诉
D.
非立案申诉
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[2/368]下面关于彩号业务说法正确的有：（）
A.
彩号业务是多个号码业务，由主号码（真实号码）和副号码（虚拟号码）组成；
B.
通过彩号拨打电话，对方无法看到真实电话号码；
C.
对方拨打彩号号码，用户可以通过彩号接听来电；
D.
彩号提供语音功能和短信收发功能；
E.
使用彩号业务收取通信费，免收功能费。
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[3/368]在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）
A.
销售管理
B.
销售
C.
客户服务
D.
销售支撑
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【单选题】
[4/368]在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）
A.
直接建议法
B.
对比成交法
C.
进入角色法
D.
激将法
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[5/368]对语音信箱业务的描述正确的是：（）
A.
把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用
B.
在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱
C.
支持信息传递、接收功能
D.
支持信息存储、删除、转发功能
E.
用户可通过电话自助开通语音信箱业务
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[6/368]固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）
A.
个性化回铃音业务
B.
回铃音可以是一段音乐/广告/音效
C.
该业务还面向集团单位
D.
用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容
E.
同一次呼叫播放两种不同的悦铃
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[7/368]各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形...
A.
处理建议
B.
文件
C.
工单
D.
规范
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/368]下列哪项属于固定电话业务办理类？（）
A.
移机
B.
超信
C.
GRPS
D.
漫游
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/368]营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）
A.
一个
B.
三个
C.
五个
D.
八个
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[10/368]当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）
A.
三方通话
B.
呼叫等待
C.
呼叫转移
D.
遇忙回叫
参考答案：
A
参考解析：
无
