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服务顾问考试试题及答案
题数
65
考试分类
服务顾问
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简介
服务顾问考试试题及答案，服务顾问考试题库
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/65]仪态包括（ ）
A.
站、坐、行
B.
站、坐、仪表
C.
坐、行、仪表
D.
站、行、仪表
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/65]为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ ）
A.
20--30公分
B.
30--80公分
C.
80--120公分
D.
120--150公分
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/65]有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ ）
A.
首先完成与电话客户的通话
B.
让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C.
向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.
问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/65]以下哪一个是防抱死制动系统（ ）的部件（ ）
A.
轮缸
B.
变距器
C.
车轮转速传感器
D.
节气门位置传感器
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[5/65]服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，...
A.
只有服务顾问A是正确的
B.
只有服务顾问B是正确的
C.
服务顾问A和B都正确
D.
服务顾问A和B都不正确
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[6/65]离合器踏板的自由行程过大可能会造成（ ）
A.
离合器打滑
B.
离合器发抖
C.
离合器分离不彻底
D.
离合器失灵
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/65]正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（ ）
A.
将客户指引到财务那里去结清账目
B.
告诉客户你现在非常忙
C.
与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.
请客户在服务站清闲时再来提车
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/65]当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（ ）
A.
对客户给予打折优惠
B.
为下一次来维修进行重新计划
C.
解释一下原因和维修费用的构成
D.
立刻从维修单中去掉有异议的费用
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[9/65]在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有...
A.
只有服务顾问A是正确的
B.
只有服务顾问B是正确的
C.
服务顾问A和B都正确
D.
服务顾问A和B都不正确
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/65]进服务站检验指对送修车辆的（ ）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A.
性能和技术状况
B.
车辆的外观状况
C.
车辆维护部位
D.
车辆的配置及手续
参考答案：
A
参考解析：
无
