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物业服务礼仪题库
题数
284
考试分类
物业服务礼仪
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简介
物业服务礼仪
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题目预览(可预览10题)
【单选题】
[1/284]工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）
A.
维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
B.
维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
C.
维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
D.
维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。&rdquo
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[2/284]如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
A.
请问您有急事吗？可否过几分钟再打来
B.
您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您
C.
您方便留言吗？我会转答给他/她
D.
对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[3/284]关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）
A.
岗位形象、沟通技巧、流程控制
B.
沟通技巧、流程控制、环境管理
C.
岗位形象、操作技能、流程控制
D.
操作技能、流程控制、环境管理
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[4/284]行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/284]“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）
A.
我服务，我做主、服务收获快乐
B.
收其心、矫其形、发其力
C.
快乐提供服务服务收获快乐
D.
自我管理，自我监督转化
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/284]下列场合适合敬礼的是（）
A.
纠正违规
B.
队列训练
C.
大型表演
D.
以上三项
参考答案：
D
参考解析：
无
【判断题】
[7/284]非业主使用人进行装修，应提供装修人的亲笔授权书。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[8/284]需佩戴丝巾岗位员工可视天气情况，选择佩戴与不佩戴丝巾。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/284]（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
A.
微笑；您好；礼貌接待
B.
您好；谢谢；服务
C.
微笑；谢谢；礼貌服务
D.
微笑；谢谢；服务
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/284]下列绿化人员的做法，符合“大客服”理念的是（）
A.
我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事
B.
我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里
C.
今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近
D.
我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了
参考答案：
C
参考解析：
无
