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客户服务中心的客户关系管理题库
题数
304
考试分类
中国电信知识竞赛>客户服务中心的客户关系管理
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简介
中国电信知识竞赛-客户服务中心的客户关系管理
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【多选题】
[1/304]某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）
A.
电脑病毒
B.
客户电脑配置低
C.
所访问网站太拥挤
D.
线路老化
参考答案：
A D
参考解析：
无
【单选题】
[2/304]客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最正确的处理方式（）。
A.
“很抱歉，市话费和长途费是不一样的，相互不能转的。”
B.
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的，不过如果您长途用得多的话，可以用另一种长途套餐。”
C.
“您说的这个问题，目前是不能更改的，不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了，今后我们也会针对品牌客户推出更多的套餐，相信到时候一定会满足您的需要。”
D.
“您说的这个问题，我们在设计套餐时已经考虑到了。办理e6套餐以后，您就可以全天享受11808长途优惠了，所产生的市话费可以从套餐中的市话费里冲减。&rdquo
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[3/304]在营销过程中，以下哪些是恰当的确认时机（）
A.
在交流中，客户的语气突然变得积极
B.
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
C.
在开场白结束后
D.
当客户询问业务办理方法时
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【单选题】
[4/304]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。
A.
劝阻
B.
指责对方
C.
技巧性地处理
D.
尽量防止再发生
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/304]某连锁店企业，希望能实时监控到各分店的经营情况，客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。
A.
智能监控
B.
会易通
C.
新视通
D.
全球眼
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[6/304]某客户想把安装在花园大厦的宽带，转给住在桃园大厦的朋友使用，客户只需办理的业务是（）
A.
移机
B.
改名
C.
过户
D.
改址
参考答案：
A C
参考解析：
无
【单选题】
[7/304]以下移动号段中，属于中国联通经营的号段是（）
A.
“134”号段开头的移动号码业务
B.
“135”号段开头的移动号码业务
C.
“156”号段开头的移动号码业务
D.
“159”号段开头的移动号码业务
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/304]以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）
A.
承担挫折的勇气
B.
全面学习，具有举一反三的能力
C.
良好的公文写作能力
D.
熟练的业务处理能力
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[9/304]以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。
A.
拨打10010
B.
登录网上客服中心
C.
拨打10001
D.
拨打10000
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/304]每年春节期间，电信行业的长途电话业务量骤增，这说明了电信行业具有（）特点。
A.
电信的生产过程也是消费过程
B.
电信产品不具实物形态
C.
电信生产的不均衡性
D.
全程全网联合作业
参考答案：
C
参考解析：
无
