【多选题】
[1/177]对组织活动产生影响的内部因素包括()。
参考答案:
A B C D
参考解析:
对组织活动产生影响的内部因素有组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等。选项E属于外部环境。
【多选题】
[2/177]领导的权力来源中构成职位权力的是()。
参考答案:
A B C
参考解析:
法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成职位权力;而感召的权力和专长的权力则构成个人权力。参见教材P162
【单选题】
[3/177]服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。
参考答案:
C
参考解析:
本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
【单选题】
[4/177]()指通过尊重职工、关心职工、加强和职工的感情联系而激励职工的方法。
参考答案:
C
参考解析:
【多选题】
[5/177]下列关于关系营销的说法,正确的有()。
参考答案:
A C D
参考解析:
【多选题】
[6/177]下列属于金融中介的是()。
参考答案:
B D E
参考解析:
【判断题】
[7/177]剩余价值是利润的本质
参考答案:
A
参考解析:
无
【多选题】
[8/177]同实物产品相比,服务的特点有()。
参考答案:
B C D E
参考解析:
同实物产品相比,服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。
【单选题】
[9/177]管理必须根据具体情况发挥主观能动性,灵活的运用各种管理理论和方法,创造性的解决好管理中的实际问题。这是管理()的要求。
参考答案:
A
参考解析:
【多选题】
[10/177]费德勒认为影响领导方式有效性的情境因素有()。
参考答案:
A C E
参考解析:
费德勒认为影响领导方式有效性的情境因素有上下级关系、任务结构和职位权力。参见教材P165