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讲解员基本素质题库
题数
90
考试分类
移动通信代维人员专业考试>讲解员基本素质
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简介
移动通信代维人员专业考试-讲解员基本素质
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章节目录
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【简答题】
[1/90]游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
参考答案：
一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
参考解析：
无
【简答题】
[2/90]讲解员怎样才能够做到言之有理？
参考答案：
（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。
参考解析：
无
【简答题】
[3/90]讲解员怎样才能够做到言之有趣？
参考答案：
（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；（2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
参考解析：
无
【简答题】
[4/90]什么是手势语？
参考答案：
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言。包括握手、抬手和手指动作等。
参考解析：
无
【简答题】
[5/90]礼貌包括哪些内容？
参考答案：
（1）态度和善。
（2）遵守秩序。
（3）尊老爱幼。
（4）仪表端庄。
（5）言行一致。
（6）整洁卫生。
参考解析：
无
【简答题】
[6/90]讲解员如何进行形象定位？
参考答案：
要保持职业化形象，要重视第一印象。
参考解析：
无
【简答题】
[7/90]对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
参考答案：
对讲解员来说，比较理想的语速是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
参考解析：
无
【简答题】
[8/90]讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
参考答案：
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
参考解析：
无
【简答题】
[9/90]待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
参考答案：
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开。
参考解析：
无
【简答题】
[10/90]游客对讲解员的基本要求？
参考答案：
亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
参考解析：
无
