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服务管理学题库
题数
372
考试分类
服务管理学
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简介
服务管理学
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【多选题】
[1/372]潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。
A.
产品价格
B.
促销策略
C.
重量级顾客数量
D.
顾客关系延续期
E.
顾客每次购买量
参考答案：
C D E
参考解析：
无
【多选题】
[2/372]服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。
A.
环境
B.
物镜
C.
情景
D.
意境
E.
浸入
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【单选题】
[3/372]完成服务作业所需的时间总量与工作站周期相除的结果指的是（）。
A.
作业单元数量
B.
工作站数量
C.
服务线效率
D.
服务线数量
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[4/372]在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（）
A.
提高设备的自动化程度
B.
安排部分员工培训
C.
提高顾客的自助服务程度
D.
关闭部分设备，减少资源浪费
E.
安排部分员工休假
参考答案：
B D E
参考解析：
无
【单选题】
[5/372]结果质量分为两个方面（）。
A.
客观结果和技术水平
B.
过程质量和微笑服务
C.
客观结果和服务态度
D.
技术水平和服务态度
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[6/372]雇佣小时工可以降低管理难度，但是会增加劳动成本。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[7/372]倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
A.
森口体系
B.
田口式模型
C.
质量机能展开
D.
服务包质量合成
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[8/372]服务操作系统的主要任务是（）。
A.
组装产品要素
B.
生产加工
C.
营销
D.
展示
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[9/372]以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
A.
顾客等待过程中分散其注意力
B.
给予等待顾客关怀
C.
提前开始服务
D.
及时告知顾客等待时间
E.
吸引顾客在营业高峰期到达
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[10/372]工厂选址主要考虑的是（）。
A.
接近顾客
B.
劳动力便宜
C.
建筑物符合企业形象
D.
降低建造成本
E.
接近原料供应地
参考答案：
B D E
参考解析：
无
