对拟引进和开展的新业务、新技术,开展前应进行查新和系统的论证,详细了解原理、使用范围、效果等,以保证其先进性。这是新技术新业务管理的第一步。
标准化管理是一种管理手段或方法,即以标准化原理为指导,将标准化贯穿于管理全过程,以增进系统整体效能为宗旨、提高工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。其基本特征包括:(1.一切活动依据标准标准一经颁布,就应成为对重复性的同类工作和事物规定统一的质量要求。(2.一切评价以事实为准绳依据管理标准来衡量,要以事实为准绳,要依据标准中的一系列指标数据和要求对照事实全面评价。
制定标准的原则:(1.标准明确建立标准时,应明确标准的类型、标准的水平,是否具备实行标准的条件,是否有评价方法可以测量,是否反映服务对象的需求和实践需要等。(2.预防为主重视基础质量标准以防患于未然。(3.用数据说话理想的标准应是将其存在的状况、程度尽量用数据来表达。(4.所属人员参与制定所属人员参与共同确定质量要素和标准,体现了民主管理,并有利于标准化的实施。
全面质量管理的含义包括:强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。