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个人客户电话银行服务题库
题数
23
考试分类
个人客户电话银行服务
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简介
个人客户电话银行服务
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【简答题】
[1/23]客户询问如何通过电话银行做外汇保证金交易？
参考答案：
客户开通电话银行服务并在柜台开立保证金专户。
参考解析：
无
【简答题】
[2/23]如何进行个人电话银行关联账户解约？
参考答案：
客户携带有效身份证件、待解除关联的中行账户到任意蓝图已投产行网点，填写《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表》，选择“注销电话银行”选项，填入需要解除关联的账号，交易码为E07004。
参考解析：
无
【简答题】
[3/23]产品数字代码是什么？
参考答案：
理财产品代码均为字母与数字的组合形式，因电话银行渠道特殊操作的局限性，故理财产品增加产品数字代码以便客户使用电话键盘操作。
参考解析：
无
【简答题】
[4/23]客户询问如何通过电话银行进行理财产品交易？
参考答案：
客户需首先做理财风险评估、签署理财协议，设定理财交易账户并同时开通电话银行服务后可享受此服务。另外，电话银行只支持非首次购买的理财产品（即：客户通过电话银行交易的理财产品，必须是需从其他渠道购买成功的），且客户购买的理财产品必须允许通过电话银行渠道销售。
参考解析：
无
【简答题】
[5/23]为什么增加新旧账号查询功能？
参考答案：
因为蓝图新线投产后以前存折账户号均改变（借记卡卡号不变），电话银行增加新旧账户查询功能，提供客户查询旧账号和新账号。
参考解析：
无
【简答题】
[6/23]同一客户下即有多个N账户又有多个O账户，通过电话银行查询账户余额时，是否需分别验证身份？
参考答案：
中国银行的电话银行密码是基于客户层面的，而不是账户层面的。关联在同一个客户号下面的所有账号，共享同一个密码。如果客户在旧线系统有多个电话银行关联关系，那么在进行验密时需分别验密。
参考解析：
无
【简答题】
[7/23]跨行转账一般需要多长时间到账？
参考答案：
跨行转账因为要通过人民银行的清算系统，具体到账时间取决于对方收款行，因此跨行转账的到账时间一般为1-3个工作日。收款人可在3个工作日后再查询款项是否到账。
参考解析：
无
【简答题】
[8/23]查询中行理财产品历史交易查询时间最长时间为多长？
参考答案：
理财系统前端查询无时间段限制；但电话银行历史交易的查询区间仅支持三个月以内，若超过三个月，语音播报“您输入的时间超出查询时限，请输入90天内的日期”。
参考解析：
无
【简答题】
[9/23]如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？
参考答案：
目前提供两种处理方式：
一为客户可在当天到柜台通过电话银行密码重置交易进行密码解锁且为即时生效；
二为等待至第二日后方可重新登陆电话银行。
一为客户可在当天到柜台通过电话银行密码重置交易进行密码解锁且为即时生效；
二为等待至第二日后方可重新登陆电话银行。
参考解析：
无
【简答题】
[10/23]通过电话银行购买理财产品最大限额为多少？
参考答案：
具体产品的交易限额、人数上限、单笔金额等销售控制属性遵循该产品在销售控制中定义，请以各产品说明书为准。
参考解析：
无
