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技能竞赛综合题库(总题库) 修正版
题数
2617
考试分类
职业技能
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简介
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章节目录
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【单选题】
[1/2617]在《电信服务规范释义》一书中提出，建立电信服务质量指标体系，有利于推动电信业务经营者改善服务质量，增强（）。
A.
企业管理力
B.
企业竞争力
C.
企业生产力
D.
企业销售能力
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[2/2617]（）可以根据服务质量指标体系，评价企业和行业的服务水平，督促电信业务经营者不断提高服务质量。
A.
民意调查
B.
市场反馈
C.
社会舆论
D.
网络评测
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/2617]在《电信服务规范释义》一书中提出，电信管理机构又引人了“（）导向“原则，从（）的角度衡址电信服务质量，
A.
客户
B.
用户
C.
企业
D.
社会
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/2617]在《电信服务规范释义》中提出，2000年2月，信息产业部发布了《电信服务标准（试行）》（以下简称《标准》），同年成立了（）
A.
电信用户质量检查中心
B.
电信用户咨询受理中心
C.
电信用户投诉中心
D.
电信用户申诉受理中心
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[5/2617]根据《电信服务规范释义》，《电信服务标准（试行）》是电信业务经营者提供电信业务时应当达到的（）。
A.
最低经营标准
B.
最高服务标准
C.
最低服务标准
D.
最高经营标准
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[6/2617]根据《电信服务规范释义》，《电信服务标准（试行）》是（）评价电信服务水平的基本标尺
A.
用户和社会
B.
用户和市场
C.
社会和政府
D.
市场和政府
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/2617]在《电信服务规范释义》中，（），《中华人民共和国电信条例》（以下简称《电信条例》） 出台，将电信服务作为重要内容。
A.
1999年9月
B.
2000年3月
C.
2000年9月
D.
2001年3月
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/2617]根据《电信服务规范释义》，电信服务质量指标体系的建立以下说法正确的是？
A.
能够确保所有用户平等享受最基本质量的电信服务
B.
有利于管理机构完全了解电信业务经营者服务质量的部分状况
C.
有利功放发挥市场监督的作用，促进行业服务质量的提高
D.
有利于推动电信业务经营者改善服务质量，增强企业生产力
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/2617]在《电信服务规范释义》一书中提到，《电信服务规范》于（）起施行。
A.
2005年3月16日
B.
2005年4月20日
C.
2000年9月23日
D.
2000年2月1日
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/2617]以下选项中不属于《电信服务规范释义》一书中提到的，《电信服务规范》的指导思想中体现“ 三个有利于”的是（）：
A.
有利于政府监管
B.
有利于社会监督
C.
有利于用户维权
D.
有利于企业自律
参考答案：
C
参考解析：
无
