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参考答案:
举一反三

【单选题】所谓“口碑原理”主要是指( )

A.
多举办宣讲报告会;
B.
四处张贴散发宣传资料;
C.
让顾客告诉顾客;
D.
尽力争取上级部门的表扬;

【单选题】国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()

A.
服务承诺非常重要
B.
应该珍惜服务补救机会
C.
应该珍惜服务承诺机会
D.
服务承诺与服务补救具有直接关系
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A.
多举办宣讲报告会;
B.
四处张贴散发宣传资料;
C.
让顾客告诉顾客;
D.
尽力争取上级部门的表扬;
【单选题】国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()
A.
服务承诺非常重要
B.
应该珍惜服务补救机会
C.
应该珍惜服务承诺机会
D.
服务承诺与服务补救具有直接关系
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