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【多选题】
有一辆车在某收费站出费时，交给了收费员一张100元面额的钞票，收费员经鉴别后认为是假币，但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多，在处理过程中，车主的态度很差，收费员也很生气，毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话，对该收费员的服务态度进行了投诉。
在处理收费服务投诉时，要遵循()原则。()
A.
公平
B.
公正
C.
公开
D.
公道
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【单选题】交通流消散：由于在调整过程中出现绿灯时间过长或过短的情况，交通流会出现暂时的紊乱，需要（）来消散排队，消除影响。
A.
添加过度相位
B.
人工干预控制
C.
等待1-2个信号周期
D.
通知路面警力手动指挥
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C.
等待1-2个信号周期
D.
通知路面警力手动指挥
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