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【单选题】

拨打10000客服热线，1-3星级客户（）秒接通率≧75%。

A.
15秒
B.
20秒
C.
3分钟
D.
5分钟
题目标签：热线客服接通率
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【单选题】服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
A.
≥85%/20s。
B.
≥80%/20s
C.
≥75%/20s
D.
≥70%/20s
查看完整题目与答案

【单选题】400月接通率是指什么？（）
A.
月接通数/月呼入数
B.
月接通数/月呼出数
C.
月呼入数/月接通数
D.
月呼出数/月接通数
查看完整题目与答案

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
查看完整题目与答案

【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【多选题】下列各项属于12366热线服务内容的有（）。
A.
咨询解答
B.
办税指引
C.
涉税查询
D.
意见建议收集
查看完整题目与答案

【单选题】我行统一的投诉服务热线是（）
A.
95392
B.
96625
C.
95393
D.
95511
查看完整题目与答案

【单选题】962777燃气热线“（）×24小时”全时受理客户来电。
A.
4
B.
5
C.
6
D.
7
查看完整题目与答案

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
查看完整题目与答案

【单选题】电力服务热线是()。
A.
96315
B.
96678
C.
95598
查看完整题目与答案

【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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C.
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D.
≥70%/20s
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A.
月接通数/月呼入数
B.
月接通数/月呼出数
C.
月呼入数/月接通数
D.
月呼出数/月接通数
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A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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A.
正确
B.
错误
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A.
咨询解答
B.
办税指引
C.
涉税查询
D.
意见建议收集
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【单选题】我行统一的投诉服务热线是（）
A.
95392
B.
96625
C.
95393
D.
95511
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A.
4
B.
5
C.
6
D.
7
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【单选题】电力服务热线是()。
A.
96315
B.
96678
C.
95598
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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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