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【多选题】
根据客户服务代表的水平分类确定相应的监听次数，按照上一考核期的通话质量监听成绩进行分类，并以类别确定监听频率，确保监听质量评估更具科学性、全面性。类别划分为（）
A.
A类：90分以上
B.
B类：80-89分
C.
C类：70-79分
D.
D类：69分以下
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举一反三
【单选题】按照（）进行分类，物流信息可以分为环境信息、工具信息和人员信息。
A.
信息的用途
B.
信息的来源
C.
系统的组成要素
D.
物流的功能要素
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】地形图按比例尺进行分类, 1 : 100 万的地形图是属于。
A.
（ A ） 大比例尺地图
B.
（ B ） 中比例尺地图
C.
（ C ） 小比例尺地图
D.
（ D ）特 大比例尺地图 [T/]
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A.
信息的用途
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C.
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【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】地形图按比例尺进行分类, 1 : 100 万的地形图是属于。
A.
（ A ） 大比例尺地图
B.
（ B ） 中比例尺地图
C.
（ C ） 小比例尺地图
D.
（ D ）特 大比例尺地图 [T/]
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