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【判断题】
在很多情况下，保护存款人和金融消费者的利益与强调股东利益之间是一致的。()
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【多选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露以下内容（ ）。
A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.
贷款产品的年化利率
D.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
【多选题】《成都农商银行金融消费者金融信息保护管理办法（试行）》中收集个人金融信息时，应遵循（）按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.
合法
B.
合理
C.
必要原则
D.
合规
【多选题】投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
A.
法律
B.
行政法规
C.
规章
D.
银监会有关监管规定
【单选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）
A.
15个工作日、60个工作日
B.
15个工作日、60日
C.
15日，60个工作日
D.
15日、60日
【单选题】金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.
经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
B.
可以通过附加限制性条件的方式
C.
经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.
不得通过附加限制性条件的方式
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A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.
贷款产品的年化利率
D.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
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A.
合法
B.
合理
C.
必要原则
D.
合规
【多选题】投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
A.
法律
B.
行政法规
C.
规章
D.
银监会有关监管规定
【单选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）
A.
15个工作日、60个工作日
B.
15个工作日、60日
C.
15日，60个工作日
D.
15日、60日
【单选题】金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.
经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
B.
可以通过附加限制性条件的方式
C.
经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.
不得通过附加限制性条件的方式
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