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【多选题】
客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。
A.
洗涤
B.
熨烫
C.
保管
D.
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举一反三
【单选题】洗衣房每日收取洗衣时间为( )。
A.
早10:00-中午11:00
B.
早10:00-中午11:30
C.
早10:00-中午12:00
D.
早10:00-中午12:30
【单选题】下列有关洗衣房专用洗涤荆的叙述,错误的是
A.
化油剂专门为洗涤餐巾和台布而配置
B.
在最后一次过水时,加入适量酸粉,能使织物的PH值与人体皮肤接近
C.
氯漂剂专用于彩色织物主洗时加入,可避免碱对色彩的作用,保持原有光泽
D.
低亚硫酸钠在碱性溶液内有剥色和漂白的作用,在洗衣房只是小范围、小规模应用
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】VI设计应用部分包括（）、服装服饰（管理人员制服、员工制服、文化衫、工作帽、胸卡等）等。
A.
办公用品（信封、信纸、名片、请柬、文件夹等）
B.
企业外部建筑环境（公共标识牌、路标指示牌等）
C.
企业内部建筑环境（各部门标识牌、广告牌等）
D.
交通工具（大巴士、货车等）
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早10:00-中午12:30
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A.
化油剂专门为洗涤餐巾和台布而配置
B.
在最后一次过水时,加入适量酸粉,能使织物的PH值与人体皮肤接近
C.
氯漂剂专用于彩色织物主洗时加入,可避免碱对色彩的作用,保持原有光泽
D.
低亚硫酸钠在碱性溶液内有剥色和漂白的作用,在洗衣房只是小范围、小规模应用
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】VI设计应用部分包括（）、服装服饰（管理人员制服、员工制服、文化衫、工作帽、胸卡等）等。
A.
办公用品（信封、信纸、名片、请柬、文件夹等）
B.
企业外部建筑环境（公共标识牌、路标指示牌等）
C.
企业内部建筑环境（各部门标识牌、广告牌等）
D.
交通工具（大巴士、货车等）
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