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【单选题】
当顾客有怨言时，你应该（ ）。
A.
打断他的话，并指责其错误之处
B.
注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认
C.
同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理
D.
注意倾听，判断怨言是否正确，适时给予纠正推销实务
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举一反三
【单选题】营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A.
“没关系”
B.
“请原谅”
C.
“请您稍等”
D.
“请走好，欢迎您下次光临”
【单选题】当客户有怨言时,您应该():
A.
注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
B.
注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C.
打断他的话，并指责其错误之处
D.
同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
【单选题】按顾客需求的差异性不同，可将市场分为（）
A.
同质市场和异质市场
B.
宏观市场和微观市场
C.
工业品市场和农业品市场
D.
城市市场和农村市场
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A.
“没关系”
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“请原谅”
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“请您稍等”
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“请走好，欢迎您下次光临”
【单选题】当客户有怨言时,您应该():
A.
注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
B.
注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C.
打断他的话，并指责其错误之处
D.
同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
【单选题】按顾客需求的差异性不同，可将市场分为（）
A.
同质市场和异质市场
B.
宏观市场和微观市场
C.
工业品市场和农业品市场
D.
城市市场和农村市场
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