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【判断题】
兑零找零原则，客服岗按照“能用小面额的，不用大面额的”原则找零
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【多选题】关于装修大面施工阶段各工序精密穿插，下列工序穿插安排合理的是（）
A.
水电布管穿线与天花龙骨同步
B.
天花龙骨与地面铺贴同步
C.
水电布管与厨卫铺贴同步
D.
厨卫铺贴与户内涂饰基层同步
E.
天花龙骨与户内涂饰基层同步
【单选题】现代大型运输机使用大气数据组件ADM,它的作用是什么?
A.
大气数据组件利用外部大气温度计算出正确数值。
B.
它将静压和全压转换为数字数据，加到大气数据计算机。
C.
它将电信号转换为大气数据计算机的气动压力。
D.
将静压转换为数字信号，并修正信号源误差后加到大气数据计算机。
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
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A.
水电布管穿线与天花龙骨同步
B.
天花龙骨与地面铺贴同步
C.
水电布管与厨卫铺贴同步
D.
厨卫铺贴与户内涂饰基层同步
E.
天花龙骨与户内涂饰基层同步
【单选题】现代大型运输机使用大气数据组件ADM,它的作用是什么?
A.
大气数据组件利用外部大气温度计算出正确数值。
B.
它将静压和全压转换为数字数据，加到大气数据计算机。
C.
它将电信号转换为大气数据计算机的气动压力。
D.
将静压转换为数字信号，并修正信号源误差后加到大气数据计算机。
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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