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【简答题】
___________平台没有设置在线客服，鼓励买家自助购物。既然客户得不到客服的帮助，那么__________就显得非常重要了，这就要求卖家提供非常详细、准确的_________和_________。
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举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】买家拍下订单之后发现地址错误了，要求修改地址，客服怎么处理是最正确的（）
A.
备注一下新的地址
B.
告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C.
到管家找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D.
没办法修改地址
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】收尾阶段开展经验总结非常重要，因此在收尾程序中，对以下哪个文件进行审查和更新就显得非常重要？（）
A.
风险核对单
B.
次生风险清单
C.
残余风险清单
D.
工作分解结构
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
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C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】买家拍下订单之后发现地址错误了，要求修改地址，客服怎么处理是最正确的（）
A.
备注一下新的地址
B.
告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C.
到管家找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D.
没办法修改地址
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】收尾阶段开展经验总结非常重要，因此在收尾程序中，对以下哪个文件进行审查和更新就显得非常重要？（）
A.
风险核对单
B.
次生风险清单
C.
残余风险清单
D.
工作分解结构
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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