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【多选题】
窗口沟通中服务忌语有（ ）
A.
你去投诉好嘞！
B.
你是从石头缝里蹦出来的？
C.
难道让我来帮你填啊？
D.
用“我们”代替“我”、“你”
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举一反三
【单选题】口头沟通的优点不包括以下的 。
A.
简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确，在传递过程中较少失真
D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
【单选题】2012年最受欢迎记录片《舌尖上的中国》带领观众“尝遍”全国地方美食。该片展现了劳动者如何加工、制作大自然馈赠的食材，以美食为窗口更多地展现中国各地人文精神。这说明（）
A.
人们的精神活动离不开物质活动，精神产品离不开物质载体
B.
文化具有非常丰富的形式，美食文化是中国最重要的文化
C.
文化就是人类创造的产品，就是劳动者制作的美食
D.
文化可以促进人与社会的全面健康发展
【多选题】在“税源管理模块->重大项目税源管理->统计表”窗口，关于“上报”操作以下说法正确的是（）。
A.
“上报”按钮为灰色，表示统计表（1）可能已上报过
B.
“上报”按钮为灰色，表示统计表（1）中可能没有达到“上报投资总额”下限的项目
C.
“撤销上报”按钮可用，表示统计表（1）已上报过
D.
“上报”按钮只能适用于基层局上报给上级局，不适用于县局机关上报给市局机关
【单选题】居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是（）。
A.
社区居委会
B.
业主大会
C.
业主委员会
D.
物业管理企业
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D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
【单选题】2012年最受欢迎记录片《舌尖上的中国》带领观众“尝遍”全国地方美食。该片展现了劳动者如何加工、制作大自然馈赠的食材，以美食为窗口更多地展现中国各地人文精神。这说明（）
A.
人们的精神活动离不开物质活动，精神产品离不开物质载体
B.
文化具有非常丰富的形式，美食文化是中国最重要的文化
C.
文化就是人类创造的产品，就是劳动者制作的美食
D.
文化可以促进人与社会的全面健康发展
【多选题】在“税源管理模块->重大项目税源管理->统计表”窗口，关于“上报”操作以下说法正确的是（）。
A.
“上报”按钮为灰色，表示统计表（1）可能已上报过
B.
“上报”按钮为灰色，表示统计表（1）中可能没有达到“上报投资总额”下限的项目
C.
“撤销上报”按钮可用，表示统计表（1）已上报过
D.
“上报”按钮只能适用于基层局上报给上级局，不适用于县局机关上报给市局机关
【单选题】居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是（）。
A.
社区居委会
B.
业主大会
C.
业主委员会
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物业管理企业
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