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【多选题】
办理优质大客户紧急支付业务条件包括（）。
A.
营业网点应与客户签订相关的“委托支付协议”
B.
约定使用传真单据为支付依据，明确传真电话、支付依据、操作流程，明确双方的责任和义务
C.
指定专人受理，专人通过录音电话与客户指定人员核实传真单据有关要素
D.
对印章进行要式审核（建议客户使用支付密码），逐笔登记核实记录
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参考答案：
举一反三
【单选题】银行业金融机构收到小额支付系统已轧差的贷记支付业务信息或已轧差的借记业务回执信息时应（）。
A.
借记确定收款人账户
B.
贷记确定收款人账户
C.
借记确定付款人账户
D.
贷记确定付款人账户
【多选题】一般来讲，大客户的诉求有（）。
A.
购买产品或服务，满足需求或解决问题
B.
供应商是很专业的，而且是可以信赖的
C.
只关心产品或服务的价格
D.
作为谈判者，要了解对方的需求
【多选题】商业银行代理国库集中支付业务申请条件至少应当包括以下内容：（）
A.
依法持有《金融许可证》；依法持有营业执照，并年检合格；
B.
资金实力雄厚，资产状况良好，具有较强的风险控制能力和较好的经营业绩；
C.
经营网点数量与分布较广，能够满足地方国库集中收付业务需要；
D.
资金汇划系统能够保证资金在本*行系统内实时到账；
E.
信息系统能够及时、全面、准确地反映所代理的国库集中收付业务信息；
F.
资金汇划系统和内部网络安全、稳定、可靠；内部管理规范，内控制度健全，具有严格的操作规程和保密措施。
【单选题】客户附加值理论认为,客户都是理性的经济人,他们总是追求“客户附加值”最大的产品或服务。在这个理论中,客户附加值越大,客户满意度________。( )
A.
越高
B.
越低
C.
不变
D.
波动
【单选题】当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。
A.
前台业务支撑；
B.
手机支付二线客服；
C.
中高端服务；
D.
TD专席；
【多选题】办理大小额支付业务,凭证填写要求有（ ）
A.
要素齐全、内容真实
B.
数字准确、字迹清晰、签章规范
C.
电汇凭证中汇款日期为当日
D.
电汇凭证中汇款日期有效期限为10日以内
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A.
借记确定收款人账户
B.
贷记确定收款人账户
C.
借记确定付款人账户
D.
贷记确定付款人账户
【多选题】一般来讲，大客户的诉求有（）。
A.
购买产品或服务，满足需求或解决问题
B.
供应商是很专业的，而且是可以信赖的
C.
只关心产品或服务的价格
D.
作为谈判者，要了解对方的需求
【多选题】商业银行代理国库集中支付业务申请条件至少应当包括以下内容：（）
A.
依法持有《金融许可证》；依法持有营业执照，并年检合格；
B.
资金实力雄厚，资产状况良好，具有较强的风险控制能力和较好的经营业绩；
C.
经营网点数量与分布较广，能够满足地方国库集中收付业务需要；
D.
资金汇划系统能够保证资金在本*行系统内实时到账；
E.
信息系统能够及时、全面、准确地反映所代理的国库集中收付业务信息；
F.
资金汇划系统和内部网络安全、稳定、可靠；内部管理规范，内控制度健全，具有严格的操作规程和保密措施。
【单选题】客户附加值理论认为,客户都是理性的经济人,他们总是追求“客户附加值”最大的产品或服务。在这个理论中,客户附加值越大,客户满意度________。( )
A.
越高
B.
越低
C.
不变
D.
波动
【单选题】当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。
A.
前台业务支撑；
B.
手机支付二线客服；
C.
中高端服务；
D.
TD专席；
【多选题】办理大小额支付业务,凭证填写要求有（ ）
A.
要素齐全、内容真实
B.
数字准确、字迹清晰、签章规范
C.
电汇凭证中汇款日期为当日
D.
电汇凭证中汇款日期有效期限为10日以内
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