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【判断题】
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户。
A.
正确
B.
错误
题目标签:
客服
客户
答客
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参考答案:
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?
B.
咋了,啥事儿?
C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?
查看完整题目与答案
【简答题】不与客户谈论有关待遇,产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题,当客户问到有关设备价格问题时,一定要尽所能回答客户;
查看完整题目与答案
【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
查看完整题目与答案
【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么?()
A.
离网预警目标客户,以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认,需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的,需先更为4GUSIM卡。
查看完整题目与答案
【多选题】网点的( )可以直接回答客户的问题,受理客户的贷款申请。
A.
客户经理
B.
大堂经理
C.
行长
D.
保安人员
E.
保洁人员
查看完整题目与答案
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
查看完整题目与答案
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
查看完整题目与答案
【单选题】沃德客户经理要熟知交行产品(),能准确熟练向客户介绍交行产品,耐心专业解答客户的咨询和疑问。
A.
特性
B.
特征
C.
属性
D.
性质
查看完整题目与答案
【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【简答题】客户满意
查看完整题目与答案
【简答题】营业员在工作中必须讲(),使用文明用语,耐心解答客户咨询,不准斥责、刁难客户。
查看完整题目与答案
【单选题】证券公司提供服务的内容涉及范围非常广,证券公司的客户对服务的需求往往具有多方面性,且专业性较强,要求证券公司营销人员具有广泛的专业知识,在证券业务服务中能够自如地处理各种问题,让客户满意,诸如回答客户的各种问题、消除客户的种种疑虑,甚至充当客户的投资顾问等。( )
A.
正确
B.
错误
C.
放弃
查看完整题目与答案
【判断题】网点的大堂经理,可以直接回答客户的问题,不可以直接受理客户的贷款申请。( )
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
查看完整题目与答案
【简答题】游客患感冒时,导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
查看完整题目与答案
【单选题】客服员在进行话务服务时,应尽量少用()的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
查看完整题目与答案
【判断题】解答客人问题时服务中必须起立,站姿端正,不能倚靠他物。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
生活行政服务员>初级生活行政服务员考试题目
【多选题】办理集团客户业务的渠道有:()
A.
客户经理
B.
营业厅
C.
SA
D.
门户网站
E.
服务热线
查看完整题目与答案
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【简答题】简答客户档案管理的实质。
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相关题目:
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A.
亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?
B.
咋了,啥事儿?
C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?
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【简答题】不与客户谈论有关待遇,产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题,当客户问到有关设备价格问题时,一定要尽所能回答客户;
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【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
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【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么?()
A.
离网预警目标客户,以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认,需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的,需先更为4GUSIM卡。
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【多选题】网点的( )可以直接回答客户的问题,受理客户的贷款申请。
A.
客户经理
B.
大堂经理
C.
行长
D.
保安人员
E.
保洁人员
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A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【单选题】沃德客户经理要熟知交行产品(),能准确熟练向客户介绍交行产品,耐心专业解答客户的咨询和疑问。
A.
特性
B.
特征
C.
属性
D.
性质
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】客户满意
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【简答题】营业员在工作中必须讲(),使用文明用语,耐心解答客户咨询,不准斥责、刁难客户。
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【单选题】证券公司提供服务的内容涉及范围非常广,证券公司的客户对服务的需求往往具有多方面性,且专业性较强,要求证券公司营销人员具有广泛的专业知识,在证券业务服务中能够自如地处理各种问题,让客户满意,诸如回答客户的各种问题、消除客户的种种疑虑,甚至充当客户的投资顾问等。( )
A.
正确
B.
错误
C.
放弃
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【判断题】网点的大堂经理,可以直接回答客户的问题,不可以直接受理客户的贷款申请。( )
A.
正确
B.
错误
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【简答题】游客患感冒时,导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【单选题】客服员在进行话务服务时,应尽量少用()的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
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【判断题】解答客人问题时服务中必须起立,站姿端正,不能倚靠他物。
A.
正确
B.
错误
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生活行政服务员>初级生活行政服务员考试题目
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A.
客户经理
B.
营业厅
C.
SA
D.
门户网站
E.
服务热线
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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