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举一反三
【单选题】列车到、发时刻的说法正确的是（）。
A.
到达时刻：以列车到达站台头端墙为准。
B.
出发时刻：以列车由车站（包括车厂规定发车地点）前进启动（不再停下）时为准。
C.
出发时刻：以列车尾部离开头端墙位置时为准。
D.
到达时刻：以列车头部到达站台尾端墙时为准。
【多选题】由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游人员抱怨、发火,导游人员应( )
A.
向旅游者耐心细致地解释,以防引起误解
B.
与旅游者辩解,澄清责任
C.
尽量采取弥补措施,努力完成接待计划
D.
设身处地为旅游者着想,尽快消除旅游者的不满情绪
E.
不予理睬
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到达时刻：以列车到达站台头端墙为准。
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出发时刻：以列车由车站（包括车厂规定发车地点）前进启动（不再停下）时为准。
C.
出发时刻：以列车尾部离开头端墙位置时为准。
D.
到达时刻：以列车头部到达站台尾端墙时为准。
【多选题】由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游人员抱怨、发火,导游人员应( )
A.
向旅游者耐心细致地解释,以防引起误解
B.
与旅游者辩解,澄清责任
C.
尽量采取弥补措施,努力完成接待计划
D.
设身处地为旅游者着想,尽快消除旅游者的不满情绪
E.
不予理睬
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