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【单选题】
（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。
A.
质检经理
B.
培训经理
C.
信息分析经理
D.
库管员
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举一反三
【单选题】为了满足员工的归属感需要，某公司经常为新员工组织一些聚会或者社会活动，按照马斯洛的需要层次理论，这属于满足员工的（）的需要。
A.
安全
B.
社会交往
C.
自尊
D.
自我实现
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【多选题】组织归属感高对于发挥人力资源效能的作用是（）
A.
大量的利组织行为
B.
组织价值观的内在化
C.
对组织的感情依恋
D.
对组织成员身份的珍视
E.
组织内的分配公平感
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自尊
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自我实现
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【多选题】组织归属感高对于发挥人力资源效能的作用是（）
A.
大量的利组织行为
B.
组织价值观的内在化
C.
对组织的感情依恋
D.
对组织成员身份的珍视
E.
组织内的分配公平感
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