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【单选题】

以乘客排队人数__人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时票亭和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。

A.
6
B.
7
C.
8
D.
9
题目标签：排队客服临界点
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【单选题】以乘客排队人数__人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时票亭和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A.
6
B.
7
C.
8
D.
9
查看完整题目与答案

【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
查看完整题目与答案

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
查看完整题目与答案

【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】在摸底排队、调查访问、并案侦查、侦查实验、辨认等常规性侦查措施中,同一认定即它们的侦查学本质。( )
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】在分组交换中，每个数据分组中都含有地址信息，因此在虚电路工作模式下，分组到达目的终端需要重新排队
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
查看完整题目与答案

【单选题】交通流消散：由于在调整过程中出现绿灯时间过长或过短的情况，交通流会出现暂时的紊乱，需要（）来消散排队，消除影响。
A.
添加过度相位
B.
人工干预控制
C.
等待1-2个信号周期
D.
通知路面警力手动指挥
查看完整题目与答案

【多选题】降低盈亏临界点作业率的办法有( )。
A.
降低销售量
B.
减少固定成本
C.
提高售价
D.
提高预计利润
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【简答题】请在黄线外排队 Please Wait ___________ Yellow Line
查看完整题目与答案

【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
查看完整题目与答案

【简答题】我来给你们排队啦！按从大到小的顺序站好．（1）2800克3千克300千克3吨（2）100千克1800克6吨2千克．
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【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
查看完整题目与答案

【单选题】将总体中的各个个体排队，并每隔一定的间隔抽取一个个体组成样本的抽样方式称为（）
A.
简单随机抽样
B.
分层抽样
C.
等距抽样
D.
整群抽样
查看完整题目与答案

【多选题】加注油品繁忙时段对后续排队车辆举手示意（）
A.
高举手臂过头
B.
手臂与手掌呈90度
C.
掌心向客户
D.
挥手示意
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【判断题】颅内压＞2.7Kpa为颅内压增高的危险临界点，应立即报告医师.
A.
正确
B.
错误
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【多选题】四排队包括( )。
A.
有证有货
B.
有证无货
C.
无证有货
D.
无证无货
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【简答题】盈亏临界点(名词解释)
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6
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7
C.
8
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9
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A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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正确
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A.
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主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
添加过度相位
B.
人工干预控制
C.
等待1-2个信号周期
D.
通知路面警力手动指挥
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A.
降低销售量
B.
减少固定成本
C.
提高售价
D.
提高预计利润
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【简答题】我来给你们排队啦！按从大到小的顺序站好．（1）2800克3千克300千克3吨（2）100千克1800克6吨2千克．
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【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
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简单随机抽样
B.
分层抽样
C.
等距抽样
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A.
高举手臂过头
B.
手臂与手掌呈90度
C.
掌心向客户
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挥手示意
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A.
正确
B.
错误
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A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【多选题】四排队包括( )。
A.
有证有货
B.
有证无货
C.
无证有货
D.
无证无货
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