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【简答题】

网络客服工作的意义主要有哪些方面?

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参考答案:
举一反三

【单选题】计算机网络的功能主要体现在三个方面

A.
提高可靠性,提供负载均衡与分布式处理能力
B.
信息交换、资源共享、分布式处理
C.
A、 电子邮件、打电话、在网上举行视频会议
D.
A、 网卡 、 调制解调器 、 路由器

【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()

A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【单选题】若某工程网络计划的计算工期等于计划工期,则该网络计划中的关键工作是( )的工作。

A.
时标网络计划中没有波形线
B.
与紧后工作之间时间间隔为零
C.
最早完成时间等于最迟完成时间
D.
开始节点与完成节点均为关键节点

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【单选题】以下的网络分类方法中,哪一组分类方法有误()

A.
 局域网/广域网
B.
 对等网/城域网
C.
 环型网/星型网
D.
 有线网/无线网

【多选题】在下列正式沟通网络中,成员满意度高的有()。

A.
链式沟通网络
B.
Y式沟通网络
C.
轮式沟通网络
D.
环式沟通网络
E.
全通道式沟通网络

【单选题】最常用的网络控制有()

A.
数据加密
B.
授权
C.
防火墙
D.
病毒防护

【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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D.
A、 网卡 、 调制解调器 、 路由器
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金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
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一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【单选题】若某工程网络计划的计算工期等于计划工期,则该网络计划中的关键工作是( )的工作。
A.
时标网络计划中没有波形线
B.
与紧后工作之间时间间隔为零
C.
最早完成时间等于最迟完成时间
D.
开始节点与完成节点均为关键节点
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
 局域网/广域网
B.
 对等网/城域网
C.
 环型网/星型网
D.
 有线网/无线网
【多选题】在下列正式沟通网络中,成员满意度高的有()。
A.
链式沟通网络
B.
Y式沟通网络
C.
轮式沟通网络
D.
环式沟通网络
E.
全通道式沟通网络
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数据加密
B.
授权
C.
防火墙
D.
病毒防护
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A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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