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【判断题】

话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。

A.
正确
B.
错误
题目标签：说明电话话务员
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参考答案：
举一反三

【判断题】车站在6：30—8：00期间发生的影响生产的重要信息，须电话汇报至生产安全室。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【简答题】请说出人工台话务员服务用语。
查看完整题目与答案

【判断题】( )21 . “君子不可貌相,海水不可斗量”,这说明现象和本质是有区别的,要透过现象看本质。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
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【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
A.
毫无意义
B.
坚持不懈
C.
不确定是否有继续的价值
D.
有很大的意义
查看完整题目与答案

【单选题】“树不修不直，人不教不才”，“遇良医得生，遇庸医致死”这说明( )。
A.
外因是事物变化的根本原因
B.
外因是事物变化的根据
C.
外因在一定条件下能够改变事物发展的进程
D.
外因不一定通过内因而起作用
查看完整题目与答案

【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
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【判断题】当与领导或同事谈工作时,电话响起,可以接听。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】试说明现代教育思想的结构。
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【多选题】下列选项中，说明要坚持适度原则的有______
A.
因地制宜
B.
掌握火候
C.
注意分寸
D.
适可而止
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【判断题】10000个人综合开户16周岁以上人员可代理开户，经办人员需电话回访被代理人并记录核实结果。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】发现火险或遭遇火灾较大时,立即拨打 110 火警电话,并采取必要的自救措施
A.
正确
B.
错误
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【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
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管理学>前厅接待考试考试题目

【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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【简答题】试说明SDI界面与MDI界面的区别。
查看完整题目与答案

【简答题】传热的基本方式有哪些？试举例说明。
查看完整题目与答案

【单选题】以下程序段输出结果为：（说明：'a'的ASCII码值为97，'A'的ASCII码值为65）char c = 'b';
A.
b
B.
B
C.
98
D.
66
查看完整题目与答案

【单选题】铁路要对外公布（）和监督电话
A.
收费项目、收费依据、收费标准
B.
收费项目、收费依据
C.
收费依据、收费标准
D.
收费项目、收费标准
查看完整题目与答案

【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
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A.
正确
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【判断题】( )21 . “君子不可貌相,海水不可斗量”,这说明现象和本质是有区别的,要透过现象看本质。
A.
正确
B.
错误
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A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
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A.
正确
B.
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【单选题】如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
A.
毫无意义
B.
坚持不懈
C.
不确定是否有继续的价值
D.
有很大的意义
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A.
外因是事物变化的根本原因
B.
外因是事物变化的根据
C.
外因在一定条件下能够改变事物发展的进程
D.
外因不一定通过内因而起作用
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A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
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A.
正确
B.
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【多选题】下列选项中，说明要坚持适度原则的有______
A.
因地制宜
B.
掌握火候
C.
注意分寸
D.
适可而止
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【判断题】10000个人综合开户16周岁以上人员可代理开户，经办人员需电话回访被代理人并记录核实结果。
A.
正确
B.
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【判断题】发现火险或遭遇火灾较大时,立即拨打 110 火警电话,并采取必要的自救措施
A.
正确
B.
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【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
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【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
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货币价值
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【单选题】以下程序段输出结果为：（说明：'a'的ASCII码值为97，'A'的ASCII码值为65）char c = 'b';
A.
b
B.
B
C.
98
D.
66
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A.
收费项目、收费依据、收费标准
B.
收费项目、收费依据
C.
收费依据、收费标准
D.
收费项目、收费标准
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