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【单选题】

客服中心有当班人员时,除当班票务相关岗位人员、站长、票务管理人员(包括站务中心站务室、调度票务中心票务技术岗,下同)外,其他人员必须得到( )人员的许可后方可进入。

A.
当班值班站长或以上级别
B.
当班值班站长
C.
当班客运值班员
D.
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参考答案:
举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【单选题】关于基金管理人的岗位设置,以下不符合不相容职务分离原则的是()。

A.
保管岗位和记账岗位分离
B.
授权岗位和执行岗位分离
C.
管理岗位和业务岗位分离
D.
审核岗位和执行岗位分离

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
保管岗位和记账岗位分离
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C.
管理岗位和业务岗位分离
D.
审核岗位和执行岗位分离
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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