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【判断题】
营业主管是担当大堂的主要人选。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【单选题】无密户定期提前支取金额在（）元（含）至（）万元（不含）之间的，需经营业主管授权，金额在10万元以上（含）的，需经支行（局）长授权。
A.
5000；10
B.
4000；10
C.
3000；15
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】业主方自行项目管理的特点包括（ ）。
A.
建设项目业主刘工程建设和管理具有较强的主动权和控制权
B.
业主方的项目管理班子人数多，规模大，特别是对于某些大型建设项目，由于建设项目的规模大，技术复杂、工期长等因素，业主方自行项目管理往往需要配备大量的项目管理人员
C.
在建设项目的实施期往往需要大量项目管理人员，而项目建成后又解散，因此不利于积累经验和教训，不利于形成专业管理队伍
D.
业主不参与具体的项目管理工作，主要进行决策和确认，提供各种条件
E.
业主独自进行项日管理工作的实施
【多选题】下列选项中，属于邮储网点营业主管业务职责的有
A.
指导普通柜员正确办理业务
B.
协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题
C.
协助支行（局）长做好业务培训工作
D.
负责柜员管理、报表管理和档案管理等
【单选题】项目决策阶段业主的主要任务中，不包括（ ）。
A.
对投资方向和内容作初步构想
B.
组织评审可行性研究报告
C.
组织编制项目建议书
D.
落实建设用地
【单选题】甲、乙二人于某日晚将私营业主丙从工厂绑架至市郊的一空房内，将丙的双手铐在窗户铁栏杆上，要求丙交付赎金3万元。约2小时后，甲、乙强行将丙带回工厂，丙从保险柜取出仅有的1.7万元现金交给甲、乙。甲、乙的行为构成( )罪。
A.
抢劫罪
B.
绑架罪
C.
敲诈勒索罪
D.
非法拘禁罪
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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增加服务附加
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D.
美化服务环境
【单选题】无密户定期提前支取金额在（）元（含）至（）万元（不含）之间的，需经营业主管授权，金额在10万元以上（含）的，需经支行（局）长授权。
A.
5000；10
B.
4000；10
C.
3000；15
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】业主方自行项目管理的特点包括（ ）。
A.
建设项目业主刘工程建设和管理具有较强的主动权和控制权
B.
业主方的项目管理班子人数多，规模大，特别是对于某些大型建设项目，由于建设项目的规模大，技术复杂、工期长等因素，业主方自行项目管理往往需要配备大量的项目管理人员
C.
在建设项目的实施期往往需要大量项目管理人员，而项目建成后又解散，因此不利于积累经验和教训，不利于形成专业管理队伍
D.
业主不参与具体的项目管理工作，主要进行决策和确认，提供各种条件
E.
业主独自进行项日管理工作的实施
【多选题】下列选项中，属于邮储网点营业主管业务职责的有
A.
指导普通柜员正确办理业务
B.
协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题
C.
协助支行（局）长做好业务培训工作
D.
负责柜员管理、报表管理和档案管理等
【单选题】项目决策阶段业主的主要任务中，不包括（ ）。
A.
对投资方向和内容作初步构想
B.
组织评审可行性研究报告
C.
组织编制项目建议书
D.
落实建设用地
【单选题】甲、乙二人于某日晚将私营业主丙从工厂绑架至市郊的一空房内，将丙的双手铐在窗户铁栏杆上，要求丙交付赎金3万元。约2小时后，甲、乙强行将丙带回工厂，丙从保险柜取出仅有的1.7万元现金交给甲、乙。甲、乙的行为构成( )罪。
A.
抢劫罪
B.
绑架罪
C.
敲诈勒索罪
D.
非法拘禁罪
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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